Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos, retiro, seguimiento y productos antes de realizar tu pedido.
Compras
¿Tienen tienda física?
Ruta Natural es una tienda 100% online, a través de nuestro sitio web oficial www.rutanatural.cl, donde puedes revisar catálogo, precios y disponibilidad. Además, si tienes cualquier duda, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos antes de comprar.
¿Puedo pedir una cotización por WhatsApp?
Sí. Puedes enviarnos el listado de productos que necesitas y te ayudamos a revisar disponibilidad, formato, valores y despacho.
También podemos orientarte si tienes dudas entre presentaciones, marcas o productos disponibles.
¿Tienen descuentos o promociones?
En algunas ocasiones tenemos códigos de descuento o promociones activas. Si tienes un código, lo puedes ingresar al finalizar la compra.
También puede haber beneficios según el monto del pedido, como productos de regalo o envío gratis. Las condiciones pueden variar según la promoción vigente.
Envíos
¿Qué empresa realiza los envíos?
Trabajamos principalmente con Starken para despachos a domicilio y envíos a sucursal.
En algunos casos podemos revisar otras alternativas como Bluexpress, Chilexpress o Correos de Chile, especialmente si necesitas retiro en sucursal, punto de retiro o casillero.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la comuna y del horario en que se ingrese el pedido al sistema de transporte.
Para entregas al día siguiente, el pedido debe quedar ingresado antes de las 14:30. En algunos casos, zonas más alejadas o rurales pueden demorar más.
¿El envío es gratis?
El envío tiene un costo de $2.990.
Para compras sobre $29.990, el envío es gratis. Si la promoción se encuentra activa, el descuento se aplicará al finalizar la compra.
¿Puedo retirar en sucursal o punto de retiro?
No contamos con retiro presencial en tienda propia.
Pero sí podemos revisar opciones de retiro en sucursal, punto de retiro o casillero a través de empresas de transporte. Si necesitas esa modalidad, escríbenos antes de comprar e indícanos dónde te gustaría recibir tu compra.
¿Cómo reviso el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás el número o link de seguimiento en el correo registrado al momento de comprar.
Si no recibiste el correo o tienes dudas con el estado del envío, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a revisarlo.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Transbank Webpay, Mercado Pago, Flow y transferencia bancaria.
Si tienes problemas para completar el pago en la página, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a gestionar el pedido.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Sí. Puedes pagar por transferencia bancaria. Una vez realizada, debes enviar el comprobante por WhatsApp o correo para confirmar el pago y procesar el pedido.
¿Qué hago si tuve un problema con el pago?
Si el pago no se completó, si hubo un error con Webpay, Mercado Pago, Flow o si necesitas pagar por transferencia, escríbenos por WhatsApp.
Te ayudaremos a revisar el pedido y a encontrar la forma de pago que más te acomode.
Productos
¿Dónde puedo ver la dosis, cantidad o formato del producto?
En la página de cada producto puedes revisar la dosis, cantidad, formato, marca y detalles principales.
Algunos productos vienen en cápsulas, comprimidos o formato polvo. Si no encuentras la información que necesitas, escríbenos y te ayudamos a revisarla.
¿Qué hago si tengo dudas sobre una dosis o suplemento?
Podemos ayudarte a revisar la información del producto, formato y cantidad por envase.
Si tienes una condición médica, tomas medicamentos, estás siguiendo una receta o el suplemento es para un menor de edad, lo ideal es confirmar la dosis y forma de uso con un profesional de salud.
¿Venden medicamentos?
No. No realizamos venta de medicamentos.
Trabajamos principalmente con suplementos, vitaminas, minerales y productos naturales.
¿Qué hago si busco un producto que no aparece en la página?
Escríbenos por WhatsApp o correo con el nombre del producto que buscas.
Si no lo tenemos disponible, podemos revisar si existe una alternativa o avisarte en caso de que vuelva a estar disponible más adelante.
Postventa
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y una descripción del problema.
Revisaremos el caso para ayudarte lo antes posible.
¿Qué hago si me llegó un producto equivocado o falta un producto?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos de los productos recibidos.
Revisaremos la situación y te indicaremos cómo proceder para solucionarlo.
¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué al comprar?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible para revisar si podemos realizar el cambio antes del envío.
Si existe diferencia de valor, te indicaremos cómo pagarla o cómo ajustar el pedido.
¿Cómo los puedo contactar?
Puedes contactarnos por WhatsApp o desde la sección de contacto de la tienda.
Te podemos ayudar con cotizaciones, disponibilidad, productos, pagos, seguimiento o cualquier duda antes o después de comprar.
¿Todavía tienes dudas?
Escríbenos si necesitas ayuda para elegir un producto, revisar disponibilidad, cotizar un pedido o confirmar una opción de despacho.
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